Nesta semana, vamos falar sobre o MAPA DA EMPATIA. Você conhece esta ferramenta? Sabe para quê serve? Se a resposta for NÃO, então vamos esclarecer para você e ensinar como utilizar.
Empatia é colocar-se no lugar do outro para tentar entender o comportamento de um indivíduo e suas motivações a fim de evitar embates desnecessários e ter outra visão de uma situação. Com o Mapa da Empatia é possível desenhar o perfil do consumidor e dos clientes por meio de seus sentimentos. É um método eficiente, que surgiu da metodologia Canvas e consiste em separar por categoria os sentimentos dos clientes, como dores e necessidades, por exemplo, detalhando, assim, a personalidade deles.
O Mapa da Empatia pode ser feito em uma folha de papel, quadro, flip chart ou no computador, como melhor forma de conhecer o público de interesse para futuramente oferecer produtos e serviços mais assertivos. Depois de escolher onde irá desenhá-lo, é só preenchê-lo com as informações coletadas. Se optar pelo papel, é aconselhável usar post-its. Mas atenção: antes de iniciar é preciso fazer um benchmarking com o perfil que espera alcançar.
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