Neste material, vamos falar sobre a jornada do cliente e identificar que tipo de postagens atraem o público-alvo do seu negócio.
1 – DESCOBERTA
Esta etapa acontece quando o seu público alvo encontra sua marca ou serviço na rede. Para isso você tem que saber qual o seu público alvo. E se colocar no radar deles. Para esta no radar você pode fazer campanha ou impulsionamentos de sua marca oferecendo algo de “valor”.
2 – INTERESSE
Após da descoberta as pessoas vão procurar cada vez mais sua página, mas ainda mão é a hora de propor uma venda de seus serviços ou produtos. O que atraiu elas para sua rede foi algo de “valor” que você entregou. Você sabe o que foi?
As pessoas estão procurando algo de “valor” nas redes não apenas produtos ou serviços. Exemplo: se você trabalha com conserto de celular, o que pode ter atraído as pessoas para sua página, pode ter sido uma postagem onde você ensinou ou tirou uma dúvida de um determinado problema. Esse conteúdo pode ter sido o “start” ou algo de “valor” para os seguidores darem mais atenção a sua página.
3 – COMPRA
Nesse momento a pessoa que está seguindo sua página, na qual você posta conteúdos relevantes, vai entender que a sua empresa ou você é capaz de ajuda-la. Neste momento é que a sua propaganda aparece. E a pré-venda acontece.
4 – EXPERIÊNCIA PRÓPRIA
Aqui o cliente já tem provado do seu produto ou adquirido o seu serviço. É neste momento que você pode fidelizar o cliente ou o próprio ser mais um divulgador da sua marca. Esta hora é muito importante lembrar que a “primeira impressão á a que fica!” – o ditado é velho, mas serve nos dias atuais. Porque se a minha experiência com o produto ou serviço não for boa, como vou recomendar?
5 – EXPERIÊNCIA COMPARTILHADA
Neste ponto a experiência do cliente foi tão incrível que o mesmo compartilha seja em suas redes sociais ou pessoalmente dizendo a sua experiência, te marcando ou fazendo comentários na sua postagem atraindo mais pessoas a sua página.
É importante ressaltar que as pessoas estão procurando conteúdos, e não comprar logo de primeira.
FUNIL DE VENDAS
Apresentamos aqui o modelo do funil de vendas e como o cliente se comporta nas etapas
1 – DESCOBERTA DA MARCA (SUSPEITA)
2 – PROSPECT (AÇÃO DO PERFIL IDEAL DE SEU CLIENTE – onde ele quer mais informações)
3 – LEAD (temos que ver se ela é qualificada para comprar o seu produto ou serviço)
ESSES 03 SÃO OS QUE ESTÃO NO TOPO DO FUNIL – observe que os 03 primeiros que aparecem no topo são os primeiros passos da jornada do cliente.
